«القابضة للمياه والشرب»: 3620 عاملَا بالجودة على مستوى الشركات التابعة
قال المهندس ممدوح رسلان، رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، إن منظومة مراقبة الجودة بالشركة القابضة وشركاتها التابعة، عدد العاملين بالجودة على مستوى الشركات التابعة 3620 ما بين كيميائي، وفنى، وعامل، وتتنوع المعامل التابعة للشركة كالتالى: المعمل المرجعي بالشركة القابضة (معمل لمياه الشرب + معمل للصرف الصحى)، والمعامل المركزية بالشركات التابعة (14 معملاً لمياه الشرب + 13 معملا للصرف الصحى) وفى الشركات التى لا يوجد بها معمل مركزى يقوم بدوره أحد معامل المحطات المجهزة، بجانب 323 معملاً بمحطات المياه، و242 معملاً بمحطات الصرف الصحى، و121 معملاً فرعياً تقوم بمراقبة جودة مياه الشرب بأكثر من عملية مياه، بالإضافة إلى 260 معملاً متنقلاً وسيارة لجمع العينات، وبلغ إجمالى عدد عينات مياه الشرب 3 ملايين عينة مياه هذا العام مقابل 2.5 مليون عينة بالعام الماضى، باستخدام أحدث الأجهزة في إجراء التحاليل المعملية، موضحاً أن منظومة الجودة حاصلة على شهادتى (ISO 17025 - ISO 9001).
وأضاف: فيما يتعلق باستخدام نظم المعلومات الجغرافية GIS""، تم الانتهاء من تحديث خرائط الأساس بنسبة 94 %، وخرائط شبكات المياه بنسبة 92 %، وتم الانتهاء من خرائط شبكات الصرف الصحي بنسبة 65 %، ويجرى العمل بصورة دورية في أطلس المناطق الساخنة، وأطلس الإحلال والتجديد، وأطلس الخطة الاستثمارية (2017/2018)، ويجرى العمل فى أطلس وحدات الترشيح الطبيعى، وتم الانتهاء من أطلس المحطات والروافع، وأطلس المعدات والمولدات، بنسبة 100 %، ويجري التحديث بصورة دورية، وتم الربط مع الخط الساخن 125 ببرنامج (CMS)، وتوقيع الشكاوى لتحديد المناطق الساخنة، وعمل تصنيف لأنواع المشاكل ومدى تكرارها.
وأشار المهندس ممدوح رسلان، إلى أن قطاع البحوث والتطوير بالشركة القابضة يقوم بالتواصل مع الجامعات ومراكز البحوث المصرية لدعم البحوث التطبيقية فى مجالات مياه الشرب والصرف الصحى، وأيضا يتم التواصل مع الجامعات والجهات البحثية الدولية للإطلاع على كل ما هو جديد من تكنولوجيات مبتكره وانتقاء ما يناسبنا منها لمواجهة تحديات قطاع مياه الشرب والصرف الصحى بجمهورية مصر العربية.
وأضاف المهندس ممدوح رسلان: بالنسبة لخدمة عملاء الشركة ومتابعة الشكاوى، وصل عدد مراكز خدمة العملاء لـ142 مركزاً حتى العام 2017، وتم تطوير منظومة خدمة العملاء، من خلال (ميكنة الإجراءات والدورة المستندية لسرعة الانتهاء من تقديم الخدمة، وتجميع كل الخدمات فى مكان واحد وعدم تنقل العميل بين الأقسام)، وتم توفير سيارات خدمة عملاء متنقلة لخدمة العملاء بالمناطق النائية والقرى، ويجرى زيادتها لتصبح 19 سيارة خلال 2018، كما يتم توفير بدائل لإنشاء مراكز خدمة العملاء، بتفعيل نظام السداد الالكترونى للعملاء، حيث تم تفعيله فى 11 شركة، ويجرى استكمال باقى الشركات خلال 2018، ويتم التواصل الفورى مع المواقع الالكترونية الاخبارية، ومواقع التواصل الاجتماعى، وبلغ إجمالى الشكاوى الواردة للعلاقات العامة والإعلام 11389 شكوى وبلغت نسبة الاستجابة لها 100 %.
